jueves, noviembre 03, 2011

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LAN: Como asaltar a tus clientes

MadMat

El 1ro de Octubre del 2011 realice el trámite de devolución del dinero por la compra de un pasaje Lima-Arequipa-Lima, el cual me vi obligado a comprar ya que un vuelo que tenia Lima-Arequipa que tenia comprado para el 9 Ocubre a las 11:30 fue reprogramado sin previo aviso y LAN no tenia ninguna intención de reprogramar(ni por teléfono ni a través de la oficina) mi vuelo a la hora que yo habia comprado.

Adquiri mi nuevo ticket para poder viajar a la hora que yo necesitaba venir a mi ciudad natal y que costo USD 125.00. Una semana después por pura suerte se me ocurrio revisar mi itenerario de viaje via web y encontré que mi nuevo vuelo habia sido también reprogramado, esta vez en vez de partir a las 07:50 am, partia a las 4:30pm, y claro tampoco hubo ningún aviso hacia mi persona.

Procedí a realizar el reclamo por teléfono, donde una señorita muy amable entendio perfectamente mi indignante situación y me ofrecio, no solo realizar la devolución del segundo pasaje que había comprado, sinó que además cambiar el horario de vuelo de mi ticket primero a la hora que yo deseaba, y así lo hice.

Hoy 3 de Noviembre del 2011, luego de llamar reiterada veces a LAN y pedir mi devolución sin éxito, fui a la oficina situada en Arequipa y me encontre con la amarga sopresa que mi devolución habia sido rechazada, nuevamente sin aviso alguno hacia mi persona, y lo único que atinaron a decirme en la oficina es que realice mi reclamo a través del libro de reclamaciones situado en la página web de la compañia.

Los dejo con el contenido de mi reclamo realizado en la página de LAN, con motivo de llevar una bitácora de mis malos momentos vividos con la compañia LAN y donde además me comprometo a realizar al menos una llamada teléfonica a la semana pidiendo mi devolución de dinero, ya que el tiempo perdido no me lo devuelve nadie, y mantenerlos al tanto de las barbaries cometidas por LAN hacia uno de sus pasajeros frecuentes:

En primer lugar mi reclamo se debe a que mi boleto con código de reserva: 3H7LM7 y nro de ticket: 5442114151745 fue cambiado de itinerario sin aviso alguno y por ende se pidió la devolución del dinero, una semana antes de la fecha de vuelo, por teléfono a la central de LAN en Lima. La devolución fue aceptada y se dijo que dentro de los próximos 15 dias se contactarian conmigo, nunca paso. En segundo lugar, volvi a llamar por teléfono 15 dias después y me dijeron que la devolución demoraría una semana mas. Estamos al 3 de Noviembre y habiendo solicitado mi devolución el 1 de Octubre por cambios realizados por LAN en mis horarios de vuelo, no tengo una respuesta. Por mas que llamé reiteradas ocasiones la central de LAN en Lima, nadie pretende ayudarme, me dijeron que hable con un supervisor en una oficina, hice eso, y me dijeron que no pueden hacer nada y que el medio para hacerlo es a través de este libro de reclamaciones. Espero tener una respuesta pronta por esta mortificante situación, la cual dicho sea de paso esta siendo publicada en mi blog personal.